中国平安社会招聘客服业务专家（体验管理方向），要求本科及以上、5年及以上客服中心经验

中国平安社会招聘客服业务专家（体验管理方向），负责搭建并迭代客服中心客户体验管理体系、管理客户之声（VOC）并跟踪NPS、体验度、一次问题解决率等核心指标。岗位要求本科及以上学历，5年及以上银行/信用卡客服中心或大型呼叫中心客户体验、服务质量相关工作经验，需精通NPS、CSAT、VOC等体验管理方法论并熟练使用Excel、SQL。