蚂蚁集团招聘商家解决方案专家，工作地点杭州，要求 5 年以上相关经验

蚂蚁集团在杭州招聘商家解决方案专家，负责平台类商家服务方案设计、运营机制与服务标准建设，并对商家服务体验全链路负责。岗位要求 5 年以上互联网平台商家服务方案设计、服务运营或体验管理相关经验，需在体验洞察、服务设计、流程设计或智能服务能力中至少一个方向具备专业深度。职责还包括通过 VOC、数据分析、竞对研究迭代服务方案，并建设智能客服、知识库、自助服务等能力。