电商B端产品招聘电商消费者体验运营专家（用户研究方向）

电商B端产品招聘电商消费者体验运营专家（用户研究方向），岗位负责建立电商全链路体验指标体系（含NPS、满意度、求助率、退货率），实时监控售后履约、物流时效、客服响应等环节数据并推动优化。工作还包括基于用户分层设计差异化服务运营策略、主导发货时效与退换货规则等服务标准制定，并配合用研团队执行满意度问卷与退货用户深访、开展竞品对标。