社区客服产品负责人招聘：负责智能客服对话流设计与意图级解决率指标体系

社区客服产品负责人岗位负责客服产品线整体目标制定与路线图落地，北极星指标包括问题解决率、用户满意度、响应时效。该岗位主导智能客服对话流设计（意图识别、多轮对话、兜底策略），并与算法团队协作提升意图识别准确率，同时建立意图级解决率、转人工率、首次解决率（FCR）等指标体系。岗位还需定义知识库框架与话术标准，并制定外包运营团队的执行与质量验收标准。